Sessie

“Soulmate-marketing: alles voor de klant”

Claudia Willemsen sprak op de Nationale DHZ Sessie omdat MediaMarkt directeur Barry van Ruiven op het laatste moment verstek moest laten gaan. Willemsen is groot geworden als e-tailer in de kindermode. “Mijn vader was timmerman, dus ik weet wel een beetje waarover jullie praten”, grapte ze tijdens haar voordracht op de Nationale DHZ Sessie.

‘Deel je doelen en successen’

Intergamma kreeg in 2011 vanuit de eigen organisatie en van buiten signalen dat de klant aan het veranderen was. Na uitgebreid onderzoek werd de nieuwe strategie bepaald. Intergamma moest omnichannel worden. Maar dat gaat niet van de ene op de andere dag. Onder de naam Olympus werd een implementatie­strategie opgezet, die door Annemart Tielens werd begeleid. Tijdens de Nationale DHZ Sessie gaf zij inzicht in dit veranderproces en de keuzes die hierin gemaakt zijn.

“Groei zet voorzichtig door”

De omzetmonitor van GfK liet over 2015 een groei van 2,5% zien. “Sinds tijden weer groei voor de doe-het-zelfmarkt. Dat is een positieve ontwikkeling die ook in 2016 zal doorzetten”, aldus Berry van Oosterhout, één van de sprekers tijdens de Nationale DHZ Sessie. Hoe groot die groei gaat zijn, ligt volgens Van Oosterhout voor een belangrijk deel aan de branche zelf.

‘Omnichannel is veel meer dan alleen een webwinkel erbij’

Online zit tegenwoordig verankerd in het koopgedrag van consumenten. Dat geldt ook voor de loyale klanten van Welkoop. Daarom gaat de specialist in ‘tuin’ en ‘dier’ ook de digitale snelweg op. “Dat doen we vanuit de kracht van onze lokale organisatie, dus met verstand van onze kernassorti­menten. Daarom kozen we bewust voor een omnichannel-strategie. Dat is veel meer dan alleen een webwinkel”, zegt Paul Burger, algemeen directeur van Agri Retail.

‘Maak het leuk om naar jouw winkel te komen’

Doe-het-zelf-ondernemers Jan Clabbers, Mark Lemsom en Martijn Geurts zien zeker kansen binnen hun markt. Alle drie opereren ze vanuit ‘de regio’. Door bewuste keuzes te maken in hun bedrijfsvoering kunnen ze bestaande klanten behouden en nieuwe winnen, zo is hun stellige overtuiging. “Maar je moet wel zorgen dat je toegevoegde waarde biedt en dat het leuk blijft om in je winkel te komen”, aldus Jan Clabbers in een forumdiscussie tijdens MIX’ Nationale DHZ Sessie.

Samenwerken en toegevoegde waarde bieden kansen

Het veranderende retaillandschap hoeft voor ondernemers in de doe-het-zelf geen reden tot grote zorg te zijn. Tenminste zolang je als ondernemer maar zorgt voor toegevoegde waarde, je de klant persoonlijke aandacht geeft en je ervoor zorgt dat het leuk blijft om naar jouw winkel te komen. Die conclusie kon woensdag 16 maart getrokken worden na afloop van de MIX’ Nationale DHZ Sessie 2016.

Pagina's

Advertentie

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief