OBI's Mach Bar is niet alleen een service-component op de winkelvloer. Het concept heeft zeker ook een sales-target.

De Mach-Bar, die OBI nu uitrolt, zorgt voor betere omzet en hogere NPS-scores. Misschien nog belangrijker voor de nieuwe verkoopleider Hendrik Voigt: merkbaar meer samenhang tussen de winkelafdelingen. “Weet u wat mijn belangrijkste werkinstrument is?” Als een verkoper je deze vraag stelt, zou je kunnen denken aan Excel-lijsten of misschien de bedrijfswagen. Verre van dat bij Hendrik Voigt. De Magdeburger is sinds december 2023 verantwoordelijk als Country Manager Duitsland voor de huidige 349 Duitse Obi-markten, en wat hij nu uit zijn tas haalt, is ongeveer zo groot als een schoenendoos en erg luid: een Bluetooth-luidspreker waarop Voigt het nieuwe Obi-reclamelied “Obi on fire” afspeelt terwijl hij breed glimlacht.

De Mach Bar is OBI's nieuwste troef op het gebied van klantenservice.

OBI richt zich (ook) steeds meer op vrouwen. Voor die doelgroep bedenkt de bouwmarktketen steeds nieuwe diensten.

“Kent u uw klant? Ja, zegt iedereen. Maar is dat wel zo? Ik heb steeds gesteld dat de aankopen in doe-het-zelf sterk door vrouwen werden bepaald. Aanvankelijk werd dat niet geloofd, maar ik kreeg wel gelijk. Vrouwen beslissen over de decoratie van de woning. Daarom zijn we destijds gestart met de verkoop van bloemen in onze doe-het-zelfwinkels. En met succes”, zegt medeoprichter en bezieler Manfred Maus van de Duitse doe-het-zelfketen Obi.

OBI is heer en meester in de Duitse dhz-sector. Daarachter spelen Bauhaus en Hornbach ook een stevig deuntje mee.