In tegenstelling tot Hornbach hebben Gamma, Karwei en Praxis juist plaatsen in moeten leveren. Opvallend zijn vooral de vrije val van Praxis, dat met 31 plaatsen verlies nu de 63e stek inneemt. Gamma leverde 13 plaatsen in en komt daarmee op de 29e positie. Karwei (52e) leverde 2 plaatsen in. Karwei en Praxis hebben een negatieve CPA-score van respectievelijk -0,2 en -1,4.

Verzekeraar Univé heeft het afgelopen jaar de beste klantprestatie geleverd. Dit onderzoek is uitgevoerd onder zevenduizend klanten van de honderd grootste Nederlandse dienstverlenende bedrijven. Hiervoor hebben drie partijen hun krachten gebundeld: Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, het intelligence bureau MIcompany en het marktonderzoeksbureau MetrixLab.