Die groep Doelanders liet Hans Hortensius (ex-Idee voor Vakwerk, ex-Ter Hoeven) een onderzoek doen.

“Al heel snel veranderde dat in een concrete wens om een organisatie uit te broeden die helemaal bij hen past”, aldus Hortensius. “Dat is uiteindelijk KlusWijs geworden. We hebben gekozen voor samenwerking met een backofficeorganisatie die niet direct een formule heeft binnen dhz.”

Het logo is helder en opvallend. Met name het vinkje vormt een opvallende blikvanger. Het vormt de pijler van de naam. “Het staat voor vertrouwd, vakkundig en voordelig. Dat typeert de winkels. Die worden gerund door unieke ondernemers die het ieder op hun eigen manier doen. Kennis en een hoog serviceapparaat zijn onze speerpunten en daar liggen onze kansen. We willen niet de strijd aangaan met de discounters.” Daarnaast speelt vakkennis en service een belangrijk rol. “We gaan dat niet communiceren, maar de klant gaat het zelf ervaren. Schrijf je namelijk alles op een bord wat je doet, dan creëer je een hoog verwachtingspatroon. Service moet je ervaren, moet jou verrassen, het is iets logisch. Neem bijvoorbeeld thuisbezorgen. We schreeuwen het niet van de daken maar doen het wel.” Meer informatie vindt u in het septembernummer.